按客戶標(biāo)準(zhǔn)來，服務(wù)大于一切

“以前，我在上海浦東開發(fā)區(qū)一個非常有名的企業(yè)工作，它為一家日本企業(yè)生產(chǎn)零部件。夏天快要到來了，日本企業(yè)發(fā)來了一批訂單，活兒很急，董事長、總經(jīng)理親自上陣，企劃、營銷人員包括辦公室文員、都到生產(chǎn)一線了！ PE袋價格

產(chǎn)品終于按期生產(chǎn)出來。董事長非常高興，決定親自安排貨物的發(fā)送。為此，他召開了一個特別會議，在會上，他向與會者出了一道題：我們的服務(wù)如何做到超出客戶的期望？

公司策劃總監(jiān)說，現(xiàn)在夏天快到了，貨物在船上，要經(jīng)過10多天才能到日本。一路上盡是風(fēng)雨，貨物會受潮，我們應(yīng)該為貨物專門再包上一層塑料袋，就像超市為我們所做的那樣：免費，并且主動提供。聽了這個主意，董事長連想都沒想，就當(dāng)場拍板。塑料袋馬上被專門訂做出來，貨也上船了。董事長坐在電話機旁，每天等待從日本傳來的消息。 PE袋廠家

電話終于響了，是日本企業(yè)的老板打來的。一上來就是劈頭蓋臉一頓責(zé)問：“你們提供的貨物沒有符合我們的要求！帶有包裝袋的貨物被直接卸在生產(chǎn)線上，而生產(chǎn)線上沒有打開包裝的設(shè)備！”更為嚴重的是，日本企業(yè)的員工是以秒來計算工資的，打開包裝的工人必須另請。即使是這樣，每耽誤一天，企業(yè)就要損失一萬美金！

董事長急火攻心。他迅速組織企業(yè)內(nèi)部員工，凡是有護照的，一律加急申請，最終，他帶領(lǐng)著8名干部，趕到日本，剛好，包裝已經(jīng)拆了一大半，董事長親自上陣，忙了整整一天，最后把所有的塑料袋拆完了。從那以后，我們企業(yè)再也沒有接到日本企業(yè)的一個訂單?！?/span>

“由此我們可以看出，我們不能低于顧客的要求，難怕低于要求的一點點，也是沒有達到要求，要符合顧客的要求，恰到好處地達到要求，而不是低于或者超過這個要求。 蘇州PE袋